La técnica de la entrevista .

·         Definición de Entrevista:

La entrevista es una técnica de investigación muy utilizada en la mayoría de las disciplinas empíricas. Esta técnica permite que las personas puedan hablar de sus experiencias, sensaciones, ideas, etc.

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         Características de la Entrevista: 

•     Es una técnica de recolección de datos
•  Se encuadra dentro de las técnicas de auto informales.
•  Se basa en las respuestas directas que los actores sociales da al investigador en una situación de interacción comunicativa.
•   Dependen del grado de regulación de la interacción entre el investigador y los actores.
•   Permiten obtener información provista por los propios sujetos, y con ello, se obtiene un acceso más directo a los significados que éstos le otorgan a su realidad.
•   Se obtiene información sobre ideas, creencias y concepciones
•  Es una herramienta para acceder la información de fenómenos de estudio ubicados en distintos contextos temporales.
•   Es muy amplia.

·        Tipos de entrevistas:

Según el grado de regulación de la interacción, pueden ser de:

a)      Estructurada, formal o con cuestionario: una guía con preguntas preestablecidas(abiertas o cerradas)tomando  forma  de un cuestionario, respetando la secuencia y completando la totalidad de los componentes de la guía.

b)      Semiestructurada, sin cuestionario: un guión (listado de temas y preguntas) en el cual se señalan los temas relacionados con la temática del estudio. Se van planteando los interrogantes sin aferrarse a la secuencia establecida previamente, El guión indica la información que se necesita para alcanzar los objetivos planteados.

c)       No estructurada: pueden llevar la entrevista según su voluntad, dentro de un orden general preestablecido por el entrevistador ( entrevista clinica que se utiliza para el psicoanalicis y la psicoterapia).

 De acuerdo al tipo de información que se pretende obtener será el tipo de entrevista a utilizar.

  Según la situación de la interacción, pueden ser:

a)      Cara a cara: el entrevistado y el entrevistador conversan en un lugar previamente fijado. Aquí el entrevistador tiene la oportunidad de obtener tanto información verbal como no verbal.

b)      Telefónica: se utiliza como filtrador previo a entrevistas posteriores o para obtener información muy específica. Permite acceder a una gran cantidad de sujetos en forma rápida y relativamente económica.

c)       Mediante tecnologías informáticas: de las nuevas tecnologías de la información se está desarrollando una versión novedosa de la entrevista. En tanto la informática combina recursos visuales, auditivos y escritos que permiten la comunicación simultanea de dos o más personas ubicadas en distintas localizaciones físicas.

La primera consiste en un intercambio entre entrevistado y entrevistador a través del chat; y la segunda consiste en la realización de foros de discusión coordinados por un investigador, en el que los sujetos investigados intercambian opiniones a través del chat. 

 Según el número de participantes:

a)      Individual: la lleva a cabo un solo entrevistador con un solo sujeto, favorece la relación comunicativa entre ambos y permite abordar tanto temas generales como temas ligados a la intimidad o particularidad del entrevistado.

b)      En panel: realizada por varios entrevistadores, cada uno intenta sondear desde su perspectiva la información que el entrevistado aporta. Cuando se realizan estudios de alcance multidisplinario o cuando se busca información multireferen-cial.

c)       En grupo: un grupo de sujetos es entrevistad simultáneamente por un entrevistador que, generalmente, está apoyado por uno o varios observadores. En las entrevistas grupales se obtiene en poco tiempo una gran cantidad de información.

·         Fases para realizar una entrevista:

  Presentación y toma de contacto: el entrevistador tiene que presentarse; comentar breve y claramente la finalidad de la entrevista; e informar acerca de la duración estimada de la entrevista.

  Cuerpo de la entrevista: consiste en el desarrollo de la misma, en el que se manifestarse como una conversación entre iguales.

  Cierre: aquí el entrevistador puede hacer un pequeño resumen, en el que se manifiestan los temas tratados y en donde se le solicita al entrevistado.

·         Procedimientos metodológicos:

     a)  Procesos de interacción:

El entrevistador debe cuidar ciertos aspectos que favorecerán la colaboración del entrevistado. EL investigador es parte del instrumento de la investigación. La presencia del investigador “condiciona” el establecimiento del vinculo que se establece entre las partes involucradas.

Se presentan diferencias en los procesos de selección de los sujetos a entrevistar según el paradigma de investigación. El la lógica cuantitativa, los criterios de selección de informantes si generales, los sujetos se consideran como miembros de una clase por poseer determinada característica. En la lógica cualitativa, la selección de los entrevistados se basa en el potencial informativo de cada “caso”, el investigador trata de desarrollar comprensiones teóricas sobre un fenómeno particular. Existen maneras de encontrar y de seleccionar personas a entrevistas, éstas son:

•   Una de las modalidades representada por la aplicación de la técnica “bola de nieve” consiste en conocer algunos sujetos que reúnan las características que se requieren para los objetivos de la investigación, el investigador puede establecer un compromiso activo con la comunidad de personas que se quiere estudiar.
•   Las personas a entrevistar disponga de tiempo para dedicar a las entrevistas, tenga  buena voluntad y capacidad para hablar sobre sus experiencias y expresar sus sentimientos.
•   Los extraños son mejores informantes que los amigos, parientes y otras personas con las cuales el investigador tiene una relación anterior.
•   El investigador tiene que buscar personas que han pasado por ciertas experiencias particulares. Es importante que el investigador tenga presente que las experiencias pasadas de los actores pueden no haber generado un efecto importante sobre sus vidas y perspectivas presentes.

Es importante que el investigador tenga presente una serie de aspectos que facilitan una comunicación eficaz y la obtención de un testimonio de mayor calidad.

La importancia de que el entrevistador propicie un clima de intercambio lo mas parecido a una conversación entre iguales.

El investigador debe generar la confianza necesaria y suficiente para que el sujeto entrevistado manifieste el deseo de comunicar en su relato.

Posteriormente, se enfocan aquellas preguntas que guarden mayor relación con los intereses de la investigación.

Durante la entrevista el entrevistador debe transmitir interés, motivación, confianza y credibilidad. Debe mantener comportamientos adecuados en torno a  la manifestación de sentimientos del entrevistado.

El investigador debe aclarar al entrevistado cualquier idea errónea que puede ocasionar futuros malos entendidos. Entre los puntos que conviene plantear, se encuentran los siguientes:

•   Los motivos e intenciones del investigador: el entrevistador debe precisar que la mayor parte de las metas de la investigación son académicas.
•   Resguardar el anonimato del entrevistado. Esto evita dificultades para los entrevistados u otras personas; también problemas legales y ocultamientos de detalles e información importante.
•   La disposición del entrevistador de permitir al sujeto entrevistado acceder a la narración final del texto relatado. El investigador diga a los entrevistados que tendrán la oportunidad de leer y comentar los borradores de cualquier libro o artículos antes la publicación.
•   La negativa del entrevistador de remunerar con dinero la participación del sujeto entrevistado. Además introduce la posibilidad de que el entrevistado “invente” una historia a los afectos de obtener algún dinero.
•   El establecimiento de las condiciones en las que se va a llevar a cabo la entrevista. Requiere por lo general unas dos horas. Se debe tratar de hallar un sitio con privacidad donde se pueda hablar con comodidad y sin interrupciones.

 b)  Procesos técnicos de recolección de información:

Es importante que el entrevistador controle el ritmo de la entrevista y la dinamice cuando sea necesario. Es responsabilidad del entrevistador generar un escenario que ofrezca ciertas condiciones generales que faciliten la conversación. Dentro de estas condiciones generales, son factores importantes la iluminación, el mobiliario y el control del ruido.

El ambiente debe ser agradable y acogedor y la posición de los participantes, ya sea en torno a una mesa o sentados o sentados uno frente al otro.

La formulación de preguntas condiciona el tipo y riqueza de la información. Las preguntas cerradas quedan reservadas para momentos en la conversación en los que es preciso concretar datos. La pregunta abierta inicial posibilita tantear y detectar el ritmo, densidad y profundidad de la conversación. Este proceso es definido, como de “lanzadera-embudo” consiste en plantear preguntas muy abiertas de carácter general.

La “lanzadera” permite reorientar y dar nuevos rumbos a la entrevista.

La técnica de “embudo” resulta muy útil para centrarse en el tipo de información que interesa investigar.

Respecto de las técnicas y tácticas a emplear por el investigador durante el transcurso de la entrevista, sugieren las siguientes:

•   Pedir declaraciones sobre ciertos comentarios. Esto permite al entrevistador “cotejar” si lo que está pensando acerca de lo que el entrevistador dice coincide con lo que este quiere decir.
•   Dejar espacios de silencio. Esto permite al entrevistado organizar la información que desea aportar y concluir con la ilación de su relato.
•   Solicitar la ampliación de alguna idea. Consiste en pedir al entrevistado que proporcione nueva información basada en los datos previos facilitados.
•   Insistir en la pregunta cuando el entrevistador no responde, Consiste en la repetición de la pregunta cuando el entrevistador ha contestado en otro sentido. Es importante tener en cuenta que a veces el entrevistador contesta en otro sentido pues no comprende la pregunta.
•   Clarificación de información contradictoria. Consiste en repetir la información cuando esta contradice lo que el entrevistado ha relatado anteriormente.
•   Resumen de ideas claves. Consiste en resumir las últimas respuestas. Se utiliza para reencauzar la entrevista.
•   Formulación de contraejemplos, un ejemplo contrario a una idea expresada por el entrevistado.
• Hay que tener en cuenta una serie de efectos :
•   Efectos de proyección: seda cuando el entrevistador deposita en la figura del entrevistado algo que es propio y que no le causa placer verlo en si mismo.
•   Efectos de espejo: esto puede generar en el entrevistador una irrupción de lo emocional que no lo permita distanciarse del discurso del entrevistado, interfiriendo en sus interpretaciones.
•   Efectos de halo: esto puede generar la imposibilidad de “descentrarse” del entrevistador, quien se queda como admirado por el relato del entrevistado.

 c) Proceso instrumental de registro y conservación de la información.

A lo largo de la entrevista, el entrevistador recaba información, va elaborando interpretaciones y a du vez va dando sentido a las informaciones. El primer paso es registrar la información.

El registro implica la transcripción lo más fidedigna posible de lo ocurrido durante la entrevista sin resumir ni interpretar.

El registro puede realizarse tomando notas o utilizando algún medio tecnológico. En caso de administrar algún instrumento tecnológico es necesario solicitar autorización al entrevistado.

La toma de notas cuando la entrevista se graba se centra en frases o listados de aspectos mas relevantes.

Las notas, sirven para ayudar al entrevistador a formular nuevas cuestiones y facilitar el posterior análisis.

·         Ventajas:

Ø  La muestra está constituida por personas analfabetas o que leen y escriben con dificultad.

Ø  Los intereses de la investigación son relativamente claros y están relativamente bien definidos. La entrevista será más efectivas cuando logre centrarse en la información a relevar, situación que depende de la claridad del investigador y también del grado de calificación del informante en el dominio del tema.

Ø  Los escenarios o las personas no son accesibles de otro modo. Es útil cuando no se puede tener acceso a un tipo particular de escenario o de personas o que abordan a personas victimas de diferentes tipos de marginación.

Ø  El investigador quiere esclarecer la experiencia humada subjetiva. Permite conocer íntimamente a las personas, ver el mundo a través de sus ojos e introducirnos en sus experiencias.

·         Desventajas:

Ø  En tanto forma de conversación, las entrevistas son susceptibles de producir las mismas falsificaciones, engaños, exageraciones y distorsiones que caracterizan el lenguaje verbal entre cualquier tipo de personas. Por esta razón l entrevistador no debe aceptar sin sentido critico la validez fáctica de las descripciones de acontecimientos por parte de los informantes.

Ø  Las personas dicen y hacen cosas diferentes en distintas situaciones. La entrevista es un tipo de situación social, no debe darse por sentado que lo que una persona dice en la entrevista es lo que esa persona cree o dice en otras situaciones.

Ø  Puesto que los entrevistadores no observan directamente a las personas en su vida cotidiana.

Ø  Las barreras y distorsiones lingüísticas entre el entrevistador y los sujetos. No nos referimos aquí a la intención del entrevistado de engañar al entrevistador, sino a dificultades generadas en el manejo de los códigos lingüísticos.